Quando servono gli Agenti AI? Guida al System Design

Implementare un Agente AI all’interno dei processi aziendali non rappresenta un upgrade automatico o obbligatorio. Si tratta, invece, di una precisa decisione metodologica che sposta il focus della tecnologia dalla semplice risposta al processo operativo. Molte aziende si chiedono se valga la pena investire in questa autonomia o se sia meglio restare su soluzioni più controllate.

✅ Quando scegliere gli Agenti AI

L’approccio “Agentic” è ideale quando il problema da risolvere presenta una complessità non lineare. In particolare, dovresti optare per gli Agenti AI se riscontri queste necessità:

• Task Multi-step: Il compito richiede di ragionare su risultati intermedi e prendere decisioni logiche prima di procedere al passo successivo.
• Utilizzo di Tool esterni: L’intelligenza deve interrogare sistemi di terze parti, come database aziendali o API, per trovare ordini o emettere rimborsi in autonomia.
• Orchestrazione del Contesto: È necessario elaborare informazioni che non fanno parte della conoscenza generale del modello, richiedendo un ragionamento dinamico.
• Compliance e Audit: La qualità del lavoro dipende da una traccia granulare di verifiche incrociate che solo un sistema riflessivo può garantire.

❌ Quando preferire una Pipeline deterministica (o RAG)

Nonostante il fascino dell’autonomia, spesso la semplicità vince. Una pipeline classica o un sistema di Retrieval-Augmented Generation (RAG) è preferibile se il compito principale riguarda la sintesi di documenti o la riscrittura di testi. Anche quando l’estrazione dei dati segue regole costanti, l’uso di Agenti AI potrebbe risultare eccessivo, aumentando inutilmente la latenza e i costi computazionali.

La responsabilità del System Design

Mettere un Agente AI in produzione significa smettere di fare semplice prompt engineering. Inizia qui la vera fase di System Design. Per garantire la sicurezza, servono dei “Guardrails” robusti: policy e budget definiti per evitare loop infiniti e costi fuori controllo. Inoltre, è fondamentale mantenere un approccio Human-in-the-loop, prevedendo un sistema di escalation quando l’incertezza del modello supera una soglia prestabilita.

L’agente è lo strumento giusto solo quando il problema richiede un ciclo continuo di azione e controllo. In tutti gli altri casi, il nostro consiglio è di mantenere l’architettura il più semplice possibile. Se vuoi approfondire quale architettura si adatta meglio al tuo caso, consulta la nostra pagina sui servizi di consulenza AI o contattaci direttamente.